採用情報

私が所属している書類審査チームは、社員5名、派遣スタッフ30～35名程度のチームです。

チームの仕事は主に相続関連書類の精査です。日々大量に届く書類に対して、ミスなくスピーディーな対応をするためには派遣スタッフの方とのコミュニケーションが大切だと思っています。派遣スタッフの方が、対応に迷ったときに私たち社員に相談・確認してもらえる環境を作れるように日々コミュニケーションを意識しています。

また、社員の仕事としては業務の進捗管理があります。相続業務における書類精査等の処理の大半は、派遣スタッフの方が担当します。そのため、派遣スタッフ一人ひとりの業務の進捗や習熟度に応じて、適切な業務量の振り分けや指導等を随時行うことで、チーム全体の仕事の進捗をコントロールしています。その他、イレギュラー対応やお客様からのクレーム対応も社員が担当しています。

書類の受け入れや記載不備に伴うお客様への確認対応は社員の重要な役割であり、状況によっては野村證券営業店と連携して対応することもあり、その時の状況に応じて適切な判断が求められます。

なお、毎年増え続けている相続業務をスピーディーに対応するため、相続業務は厚木支店と横浜馬車道支店の2拠点で行っており、1日400件程度受け入れる書類を、内容に応じ分担し協業しております。そのため、相続業務を担う社員としては、横浜馬車道支店との密な連携も仕事の一つです。